Preguntas frecuentes

En Pinoza, queremos que tu experiencia de compra sea clara y sencilla. Por eso, hemos recopilado las preguntas más frecuentes de nuestros clientes con sus respectivas respuestas para ayudarte a resolver cualquier duda.

1. ¿Dónde está ubicada la tienda física de Pinoza?

Estamos ubicados en Huánuco, Perú. Puedes visitarnos en nuestra tienda física en la siguiente dirección:

• [Dirección exacta].

2. ¿Qué tipo de ropa venden?

En Pinoza, ofrecemos una amplia variedad de ropa para:

• Mujeres (casual, formal, deportiva).
• Varones (ropa casual, deportiva, formal).
• Niños y niñas (ropa para todas las edades y estilos).

3. ¿Cuáles son las opciones de entrega disponibles?

Ofrecemos las siguientes opciones:

• Recojo en tienda: Gratis. Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física.
• Envío a Huánuco: Costo fijo de 15 soles.
• Envíos a otras regiones del Perú: Costo fijo de 30 soles.

4. ¿Cuánto tiempo se tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación:

• Dentro de Huánuco: 1 a 3 días hábiles.
• Otras regiones del Perú: 3 a 7 días hábiles.
  Te notificaremos una vez que tu pedido sea enviado.

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de débito y crédito.
• Transferencias bancarias a cuentas autorizadas.
• Pago contraentrega (solo para pedidos con recojo en tienda).

6. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega defectuoso o incorrecto?

Te pedimos disculpas si esto sucede. Por favor, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido a través de:

• Correo: devoluciones@pinoza.com
• WhatsApp: +51 [número].
  Adjunta fotos del producto defectuoso o incorrecto para poder ayudarte rápidamente.

7. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí, puedes devolver o cambiar un producto bajo estas condiciones:

• Tienes hasta 7 días calendario desde que recibes el pedido.
• El producto debe estar sin usar, con etiquetas intactas y en su empaque original.
  Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles.

8. ¿Hacen envíos fuera de Perú?

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Perú. Si estás en otro país, por favor contáctanos para analizar opciones.

9. ¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?

Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp confirmando tu pedido. Si no lo recibes, por favor contáctanos para verificarlo.

10. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento (si aplica), para que puedas rastrear el estado de tu entrega.

11. ¿Qué hago si no estoy en casa para recibir el pedido?

Si no estás en casa al momento de la entrega, nuestra empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para coordinar un segundo intento. Este puede implicar un costo adicional.

12. ¿Tienen promociones y descuentos?

¡Claro! Regularmente ofrecemos promociones y descuentos especiales. Te recomendamos seguirnos en nuestras redes sociales y suscribirte a nuestro boletín de noticias para no perderte ninguna oferta.

13. ¿Cómo puedo contactarlos si tengo más preguntas?

Estamos felices de atenderte. Puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@pinoza.com
• WhatsApp: +51 [número].
• Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

Si tienes más dudas, no dudes en escribirnos. ¡Gracias por confiar en Pinoza, donde vestimos a toda tu familia con estilo! 😊